Pergunta:
O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indicadores. Como se denomina o tipo de qualidade que “alcança a satisfação dentro dos processos, com custos e prazos compatíveis”?
A qualidade do produto ou serviço está diretamente ligada à qualidade dos processos pelos quais passam, desde a concepção até a entrega final. Letra B.
Ao direcionar esforços para melhorar os processos, uma empresa busca otimizar a qualidade em todas as etapas, garantindo que o produto ou serviço final atenda às expectativas do cliente de maneira eficaz.
Dessa forma, uma gestão de qualidade centrada na melhoria contínua dos procedimentos internos permite alcançar a satisfação do cliente em aspectos específicos, seja atendimento ou funcionalidade.
#SPJ4
A pergunta completa é a seguinte:
O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indicadores. Como se denomina o tipo de qualidade que “alcança a satisfação dentro dos processos, com custos e prazos compatíveis”?
a. produto ou serviço
b. processo
c. projeto
d. atendimento ao cliente
e. zero de defeito
Guilherme Goulart Gomes
Desenvolvedor Full Stack com formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS). Especialista em tecnologia e SEO, Guilherme dedica-se a transformar informações complexas em guias práticos e acessíveis no portal Boa Nota.
