Para não ser penalizado pelo Mercado Livre, sua resposta não pode conter algumas: Dados pessoais, como telefone ou site da loja. Dados pessoais do comprador sem que ele tenha feito a compra, não solicite.
Como responder ao Mercado Livre?
Para responder as perguntas, basta clicar sobre a conversa que deseja abrir. Agora, basta você escrever a resposta e clicar no ícone verde de envio.
O que acontece se o vendedor não responder a reclamação no Mercado Livre?
Para pedir ajuda ao Mercado Livre basta clicar no botão Pedir ajuda ao Mercado Livre que ficará disponível após 3 dias de reclamação não respondida pelo vendedor, ou após a primeira resposta dele na própria reclamação!
O que acontece se o vendedor do Mercado Livre não responder?
Orientamos você a abrir uma reclamação na compra e inicialmente tente resolver com o vendedor, caso não cheguem em um acordo, após 3 dias você ou o vendedor tem a opção de solicitar nossa ajuda clicando “Pedir ajuda ao Mercado Livre” nesse momento nós do Mercado Livre iremos intervir e tentar chegar a solução do caso!
Quem paga por uma compra contestada?
O banco, então, faz o estorno dessa compra. Acontece que esta operação de “chargeback” muitas vezes é feita por um fraudador ou até mesmo pelo consumidor de má-fé, mas, independentemente disso, o prejuízo final é do comerciante, vendedor, anunciante do ecommerce.
Quem paga uma compra contestada?
Para que não possa ser cobrado, o consumidor deve notificar a administradora do cartão pelo menos 10 dias antes do vencimento da fatura. Feito isso, a valor contestado não pode constar na fatura seguinte e fica garantido ao consumidor o direito de pagar a fatura descontado o valor questionado.
O que acontece se você contestar uma compra?
Durante uma contestação, é importante enviar documentos como comprovantes, recibo, solicitação de cancelamento feita ao lojista, etc. Se os documentos não forem enviados ou se houver contra argumentação da loja, a contestação pode ser julgada como improcedente. Se isso acontecer, o valor volta pra sua fatura.
Como saber se o e-mail do Mercado Livre é falso?
Acho que recebi um e-mail falso
- Revise os links e/ou botões do e-mail que recebeu. Qual é o endereço da página que você é direcionado? Se entrar, verifique se, realmente, está no MercadoLivre ou no MercadoPago.
- Se for direcionado para um site diferente, não tenha dúvidas: é um e-mail falso. Denuncie-o!
Como saber se o comprador do Mercado Livre é confiável?
No caso de uma compra falsa, os golpistas usam domínios e elementos visuais similares aos do Mercado Livre, fazendo com que o vendedor pense que a transação foi concluída e envie o produto. Por isso, sempre verifique se o endereço que mandou o e-mail é @mercadolivre.com ou @mercadopago.com.
Como saber se o link do Mercado Livre é verdadeiro?
Verifique o remetente do e-mail
Ao receber um e-mail sempre confira o endereço do do remetente antes de clicar ou encaminhar negociações. O e-mail deve ter o domínio oficial após a arroba. No site, o Mercado Livre orienta que os e-mails da empresa são @mercadolivre.com.br.
Como responder um vendedor no Mercado Livre?
Tecnicamente é bastante simples realizar essa tarefa. Na área administrativa de seu perfil no Mercado Livre, acesse o menu “Vendas” na barra lateral, e selecione o submenu “Perguntas”. Uma lista das perguntas que foram realizadas por seus clientes será aberta e basta que você responda a cada uma delas.
Como responder o vendedor do Mercado Livre?
Recomendações para melhorar suas respostas:
Sempre responda para o seu cliente, mesmo que as informações já estejam no anúncio. Ofereça alternativas caso você não tenha o produto que estão procurando. Evite dar informações extras. Apenas responda o que o usuário precisa saber.
Como responder um cliente interessado?
Responda o mais rápido o quanto possível, dando todas as informações solicitadas. Para o cliente, é frustrante não receber uma resposta! Além disso, seja educado, mas sem soar muito formal e evite as respostas prontas que passam a sensação de impessoalidade. O cliente deve se sentir valorizado pela marca!
O que acontece se o comprador não confirmar o recebimento Mercado Livre?
Se nenhum dos dois confirmarem pela negociação a entrega e recebimento, a liberação será em 28 dias. Por isso, se você já entregou o produto, vá à negociação e informe que já entregou. Assim, seu comprador poderá confirmar o recebimento e terá seu valor disponível.
