{"id":103563,"date":"2023-12-03T17:22:38","date_gmt":"2023-12-03T17:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/?p=103563"},"modified":"2025-07-13T15:28:44","modified_gmt":"2025-07-13T15:28:44","slug":"o-que-oferecer-a-um-cliente-insatisfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/o-que-oferecer-a-um-cliente-insatisfeito\/","title":{"rendered":"O que oferecer a um cliente insatisfeito?"},"content":{"rendered":"\n
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Ap\u00f3s solucionar o problema, \u00e9 interessante oferecer um brinde customizado para o cliente. Geralmente, essa vantagem \u00e9 cedida em forma de desconto na pr\u00f3xima compra, mas tamb\u00e9m pode ser um chaveiro ou um produto de menor valor da sua loja para n\u00e3o gerar preju\u00edzos.<\/p>\n

O que fazer para resolver o problema do cliente?<\/strong><\/p>\n

6 Passos para Resolver<\/b> um Problema<\/b> de um Cliente<\/b><\/b><\/p>\n

    \n
  1. Ou\u00e7a o cliente<\/b> e analise a situa\u00e7\u00e3o. … <\/li>\n
  2. Assuma a responsabilidade pelo problema<\/b>. … <\/li>\n
  3. Transmita seguran\u00e7a para o cliente<\/b> descrevendo a solu\u00e7\u00e3o. … <\/li>\n
  4. Cumpra o que prometer. … <\/li>\n
  5. Realize o acompanhamento em tempo razo\u00e1vel. … <\/li>\n
  6. Fa\u00e7a da solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/b> uma responsabilidade de toda a empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

    O que falar quando o cliente diz n\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

    Uma vez que voc\u00ea pediu para o seu cliente esclarecer o motivo dele ter dito \u201cn\u00e3o\u201d, pode ser que seja interessante voc\u00ea mudar a sua oferta inicial para tentar transformar esse \u201cn\u00e3o\u201d em um \u201csim\u201d<\/b>. Se, por exemplo, o seu cliente disse que o problema era o pre\u00e7o, voc\u00ea pode tentar melhor\u00e1-lo e fazer uma contra-proposta.<\/p>\n

    O que falar quando o cliente fala que n\u00e3o tem interesse?<\/strong><\/p>\n

    Alguns exemplos bem pr\u00e1ticos com tr\u00eas formas de lidar com obje\u00e7\u00f5es como n\u00e3o tenho interesse<\/b>:<\/b><\/p>\n

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    1. 1) Responder imediatamente. \u201cEntendo como o senhor se sente. … <\/li>\n
    2. 2) Ignorar a obje\u00e7\u00e3o. Vamos dizer que voc\u00ea vende \u201cX\u201d e liga para um prospect. … <\/li>\n
    3. 3) Entender o problema.<\/li>\n<\/ol>\n

      Como abordar o cliente para saber se gostou do produto?<\/strong><\/p>\n

      Em vez de, por exemplo, perguntar \u201cVoc\u00ea est\u00e1 satisfeito com nosso atendimento?\u201d, opte por \u201cO que lhe agrada em nosso atendimento e o que devemos fazer para melhor\u00e1-lo?\u201d<\/b>. Desta forma, al\u00e9m de saber se o cliente est\u00e1 contente ou n\u00e3o com o servi\u00e7o, voc\u00ea tamb\u00e9m tem uma dire\u00e7\u00e3o para seguir no momento de promover mudan\u00e7as.<\/p>\n

      Como lidar com as reclama\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/p>\n

      Ao lidar<\/b> com reclama\u00e7\u00f5es<\/b> de clientes \u00e9 importante agradec\u00ea-lo por reclamar, manter a calma, n\u00e3o se abalar, se confortar com o conflito, ter pensamentos que inspiram excel\u00eancia, procurar qualidades positivas no comportamento negativo do cliente e estar preparado para recuperar o servi\u00e7o.<\/p>\n

      Como encantar o cliente no primeiro contato reda\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

      Em resumo, para resolver o problema do cliente<\/b> e encant\u00e1-lo no primeiro contato<\/b>, \u00e9 preciso desmistificar a ideia de que o cliente<\/b> ou voc\u00ea \u00e9 um pressuposto desconhecido, reclassificar o problema como um poss\u00edvel facilitador no processo, promover a escuta ativa utilizando-se da empatia e construir juntos algo que fa\u00e7a …<\/p>\n

      Como reclamar de forma educada?<\/strong><\/p>\n

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      1. Seguindo o conselho de especialistas do FBI, conecte-se antes de corrigir. Ou\u00e7a com aten\u00e7\u00e3o, confirme que voc\u00ea entendeu o que a outra pessoa est\u00e1 falando (pode at\u00e9 repetir).<\/li>\n
      2. Comece educadamente<\/b>. … <\/li>\n
      3. D\u00ea a oportunidade de estar errado e do outro errar, afinal somos humanos.<\/li>\n<\/ol>\n

        Como voltar a falar com cliente?<\/strong><\/p>\n

        Neste posts, vamos te mostrar 7 maneira de resgatar clientes<\/b> inativos:<\/b><\/p>\n

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        1. Descobrir o que houve;<\/li>\n
        2. Oferecer um novo produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n
        3. Encontr\u00e1-lo \u201cpor acaso\u201d em um evento;<\/li>\n
        4. Fazer uma ponte por meio de outro cliente<\/b> que ele conhece;<\/li>\n
        5. Enviar uma proposta irrecus\u00e1vel;<\/li>\n
        6. Mudar de vendedor;<\/li>\n
        7. Marcar uma visita para conversar.<\/li>\n<\/ol>\n

          Como quebrar as obje\u00e7\u00f5es do cliente?<\/strong><\/p>\n

          Exemplos de quebras de obje\u00e7\u00f5es<\/b><\/b><\/p>\n

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          1. 1 \u2013 Entenda a obje\u00e7\u00e3o<\/b> antes de propor solu\u00e7\u00e3o. … <\/li>\n
          2. 2 \u2013 Procure fazer o cliente<\/b> confiar em voc\u00ea … <\/li>\n
          3. 3 \u2013 Mostre que o seu produto dar\u00e1 certo para o cliente<\/b>. … <\/li>\n
          4. 4 \u2013 O cliente<\/b> precisa entender que ele conseguir\u00e1 implementar.<\/li>\n<\/ol>\n

            O que falar para o cliente quando ele diz que vai pensar?<\/strong><\/p>\n

            Se o cliente disse<\/b> para voc\u00ea que vai pensar<\/b> sobre a sua proposta, tente ter o m\u00e1ximo de garantias dele. Tente perceber quando ele vai<\/b> responder (tente definir uma data) ou qual ser\u00e1 a forma de comunica\u00e7\u00e3o. Outra das dicas \u00e9 voc\u00ea tentar assumir as r\u00e9deas do neg\u00f3cio.<\/p>\n

            Quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas de abordagem ao cliente?<\/strong><\/p>\n

            T\u00e9cnicas de abordagem<\/b> ao cliente<\/b> presencial<\/b><\/p>\n