{"id":61404,"date":"2023-10-16T00:41:42","date_gmt":"2023-10-16T00:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/?p=21722"},"modified":"2025-07-13T15:28:44","modified_gmt":"2025-07-13T15:28:44","slug":"o-que-nao-falar-na-hora-de-fechar-uma-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/o-que-nao-falar-na-hora-de-fechar-uma-venda\/","title":{"rendered":"O que n\u00e3o falar na hora de fechar uma venda?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"question_reply\">\n<p> <b>O vendedor deve explicar detalhadamente todas as vantagens e benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o que oferece \u2014 al\u00e9m, claro, de todo valor que vai gerar para o cliente<\/b>. Por esta t\u00e9cnica, voc\u00ea vai formulando, sem que seu interlocutor perceba, um verdadeiro \u201cpedido pronto\u201d.<\/p>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais s\u00e3o os 5 passos de uma venda?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b>Os cinco <b>passos da venda<\/b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Aborde o cliente corretamente.<\/li>\n<li>Descubra as necessidades do cliente.<\/li>\n<li>Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Feche a <b>venda<\/b>.<\/li>\n<li>Conclua a <b>venda<\/b> e fa\u00e7a um acompanhamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"h5\"><strong>Como se deve chamar o cliente?<\/strong><\/p>\n<p>2) <b>Fale o nome do seu cliente<\/b><br \/> Mas n\u00e3o abuse: Use o \u201cSenhor\u201d ou \u201cSenhora\u201d para as pessoas mais idosas e somente deixe de usar se o cliente lhe autorizar. Mesmo assim, nada de intimidade como \u201cquerida\u201d, \u201cn\u00eaga\u201d ou qualquer outro sinal que denote uma intimidade que n\u00e3o existe.<\/p>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais frases palavras ou atitudes n\u00e3o usar com o cliente?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b>Veja algumas das <b>atitudes<\/b> e <b>palavras<\/b> que <b>n\u00e3o<\/b> devemos expor aos <b>clientes<\/b> e como podemos substituir as <b>palavras ou<\/b> situa\u00e7\u00f5es por <b>atitudes<\/b> melhores.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>N\u00e3o<\/b> posso solucionar seu problema. &#8230; <\/li>\n<li>Voc\u00ea <b>n\u00e3o<\/b> tem raz\u00e3o <b>ou<\/b> voc\u00ea est\u00e1 enganado. &#8230; <\/li>\n<li><b>N\u00e3o<\/b> tenho\/<b>n\u00e3o<\/b> ofere\u00e7o esse produto\/servi\u00e7o. &#8230; <\/li>\n<li>S\u00f3 isso mesmo? &#8230; <\/li>\n<li>O que voc\u00ea quer que eu fa\u00e7a?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"h5\"><strong>Como dizer n\u00e3o para vendedor?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\">Por\u00e9m, \u00e9 preciso saber fazer isso da forma correta.<br \/>&#8230;<br \/><b>Por que <b>dizer N\u00c3O<\/b> \u00e9 t\u00e3o importante quanto <b>dizer<\/b> SIM?<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>\u201cDeixe-me pensar sobre isso\u201d Essa \u00e9 uma forma educada e super profissional de <b>dizer N\u00c3O<\/b>. &#8230; <\/li>\n<li>\u201c\u00c9 uma \u00f3tima ideia! Mas\u2026\u201d &#8230; <\/li>\n<li>\u201c<b>N\u00e3o<\/b> posso hoje. Que tal\u2026?\u201d &#8230; <\/li>\n<li>\u201cDesculpe, mas <b>n\u00e3o<\/b> posso\u201d<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"h5\"><strong>Como um vendedor deve agir?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b>Em resumo, <b>um bom vendedor deve<\/b>:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Ter empatia com o cliente.<\/li>\n<li>Identificar-se com o produto ou servi\u00e7o que ir\u00e1 vender.<\/li>\n<li>Mapear e definir o p\u00fablico-alvo.<\/li>\n<li>Estudar os produtos ou servi\u00e7os a fundo.<\/li>\n<li>Identificar a necessidade de cada consumidor.<\/li>\n<li>Fazer <b>um<\/b> trabalho de p\u00f3s-venda de qualidade.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais s\u00e3o as palavras poderosas?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\">Queremos dizer com isto que existem certas <b>palavras<\/b> que <b>s\u00e3o<\/b> t\u00e3o fortes e t\u00e3o importantes que s\u00f3 devem ser utilizadas quando realmente <b>s\u00e3o<\/b> necess\u00e1rios porque, caso contr\u00e1rio, perdem o seu significado.<br \/>&#8230;<\/p>\n<ul>\n<li>Empoderamento. &#8230; <\/li>\n<li>Autonomia. &#8230; <\/li>\n<li>Autoestima. &#8230; <\/li>\n<li>Persist\u00eancia. &#8230; <\/li>\n<li>Resili\u00eancia. &#8230; <\/li>\n<li>Assertividade. &#8230; <\/li>\n<li>Proatividade. &#8230; <\/li>\n<li>Flexibilidade.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"h5\"><strong>Qual a palavra m\u00e1gica das vendas?<\/strong><\/p>\n<p>Assim, uma pe\u00e7a de vendas que utilize a palavra \u201c<b>voc\u00ea<\/b>\u201d cria uma conex\u00e3o muito maior em rela\u00e7\u00e3o a termos impessoais. Veja a diferen\u00e7a, por exemplo, entre o slogan \u201caqui, voc\u00ea pode mais\u201d e \u201caqui, as pessoas podem mais\u201d. Uma maneira de ir al\u00e9m \u00e9 utilizar o pr\u00f3prio nome do cliente durante a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"h5\"><strong>Como chamar aten\u00e7\u00e3o na venda?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b>5 \u00f3timas ideias para <b>chamar<\/b> a <b>aten\u00e7\u00e3o<\/b> de clientes<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Realize eventos. Realizar eventos em uma loja pode trazer muitos diferenciais para a empresa. &#8230; <\/li>\n<li>Fa\u00e7a promo\u00e7\u00f5es. &#8230; <\/li>\n<li>Esteja presente nas redes sociais. &#8230; <\/li>\n<li>Traga personalidade para a sua loja. &#8230; <\/li>\n<li>Melhore o layout do PDV.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"h5\"><strong>Qual a maneira correta de cobrar um cliente?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b><b>Como cobrar<\/b> de um <b>cliente<\/b> em 8 passos<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>Tenha controle de todas as vendas e valores a receber. &#8230; <\/li>\n<li>Envie lembretes antes do vencimento. &#8230; <\/li>\n<li>Escolha o melhor meio. &#8230; <\/li>\n<li>Esteja atento ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. &#8230; <\/li>\n<li>Seja educado. &#8230; <\/li>\n<li>Fa\u00e7a um contato impessoal. &#8230; <\/li>\n<li>Ofere\u00e7a boas condi\u00e7\u00f5es. &#8230; <\/li>\n<li>Utilize um link de pagamento.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"h5\"><strong>Como convencer um cliente dif\u00edcil?<\/strong><\/p>\n<p>Uma boa a\u00e7\u00e3o para tratar com clientes dif\u00edceis \u00e9 <b>saber dizer n\u00e3o e impor limites<\/b>. Tudo deve ser realizado por uma conversa clara, que demonstra empatia e proatividade em ajudar. Muitas vezes, a insatisfa\u00e7\u00e3o ocorre ap\u00f3s a compra, logo ter um p\u00f3s-vendas eficaz ajuda a eliminar esse tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais s\u00e3o os 3 ingredientes do m\u00e9todo de vendas?<\/strong><\/p>\n<p>O m\u00e9todo Sandler prop\u00f5e tr\u00eas etapas dentro da venda: <b>Estudo de caso e constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/b>. <b>Avalia\u00e7\u00e3o detalhada do problema para determinar se o vendedor pode realmente oferecer uma solu\u00e7\u00e3o adequada<\/b>.<\/p>\n<p class=\"h5\"><strong>Como vender em 3 passos?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b><b>3 Passos<\/b> Simples para <b>Vender<\/b> Online<\/b><\/p>\n<ol>\n<li>1 \u2013 Atraia a aten\u00e7\u00e3o do seu poss\u00edvel comprador. O primeiro passo para realizar uma venda \u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o do poss\u00edvel comprador. &#8230; <\/li>\n<li>2 \u2013 Mostrar que seu produto \u00e9 essencial. &#8230; <\/li>\n<li><b>3<\/b> \u2013 Conectar a hist\u00f3ria com o seu produto.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais as 3 etapas de uma venda?<\/strong><\/p>\n<p>As tr\u00eas fases da estrat\u00e9gia de vendas s\u00e3o <b>prospec\u00e7\u00e3o de leads, conquista de clientes e fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores<\/b>.<\/p>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais os 4 pilares da venda?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b>Os <b>4 pilares<\/b> para uma atitude vencedora em <b>vendas<\/b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Acreditar em seu produto.<\/li>\n<li>Acreditar em seu treinamento.<\/li>\n<li>Acreditar na empresa.<\/li>\n<li>Acredite em si mesmo.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"h5\"><strong>Quais as 8 etapas de vendas?<\/strong><\/p>\n<p class=\"compact\"><b><b>8 etapas<\/b> do processo de <b>vendas<\/b>: o segredo para organizar a rotina e vender mais!<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Prepara\u00e7\u00e3o e Planejamento.<\/li>\n<li>Prospec\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Levantamento de necessidades do cliente.<\/li>\n<li>Abordagem de <b>vendas<\/b>.<\/li>\n<li>Proposta de valor.<\/li>\n<li>Negocia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Fechamento.<\/li>\n<li>P\u00f3s-<b>venda<\/b>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"read_more\" style=\"display:block\"><span><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/span> <span><a href=\"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/tem-hora-de-falar-e-hora-de-calar\/\">Tem hora de falar \u00e9 hora de calar?<\/a><\/span><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> <b>O vendedor deve explicar detalhadamente todas as vantagens e benef\u00edcios da solu\u00e7\u00e3o que oferece \u2014 al\u00e9m, claro, de todo valor que vai gerar para o cliente<\/b>. 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