{"id":88780,"date":"2023-11-27T18:51:21","date_gmt":"2023-11-27T18:51:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/?p=88779"},"modified":"2025-07-13T15:28:44","modified_gmt":"2025-07-13T15:28:44","slug":"o-que-fazer-quando-o-cliente-quer-devolver-o-produto-mercado-livre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/o-que-fazer-quando-o-cliente-quer-devolver-o-produto-mercado-livre\/","title":{"rendered":"O que fazer quando o cliente quer devolver o produto Mercado Livre?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Como devolvo um produto<\/b><\/b><\/p>\n

    \n
  1. Pe\u00e7a a devolu\u00e7\u00e3o do produto<\/b>. Para devolver<\/b> um produto<\/b>, pesquise a op\u00e7\u00e3o \u201cDevolver<\/b> gr\u00e1tis\u201d que aparece no menu da compra que voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o quer<\/b> mais e siga as etapas. … <\/li>\n
  2. Prepare o pacote para envi\u00e1-lo. … <\/li>\n
  3. Receba o reembolso do seu dinheiro.<\/li>\n<\/ol>\n

    Quem paga a devolu\u00e7\u00e3o do produto no Mercado Livre?<\/strong><\/p>\n

    O valor cobrado est\u00e1 correto, conforme disposto nos termos e condi\u00e7\u00f5es do nosso site, o custo de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de responsabilidade do vendedor<\/b>. O Mercado Livre cobre uma porcentagem do custo de devolu\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 divido com o vendedor.<\/p>\n

    O que fazer quando o cliente quer devolver o produto?<\/strong><\/p>\n

    Durante os 7 dias que o cliente tem para fazer a devolu\u00e7\u00e3o do que comprou e receber o dinheiro de volta, \u00e9 preciso comunicar a empresa que vendeu o item e devolver o produto<\/b>. Esse processo pode ser feito de algumas formas. O consumidor pode ir at\u00e9 a loja e fazer a devolu\u00e7\u00e3o ou enviar o item pelo correio.<\/p>\n

    Quem paga o frete de devolu\u00e7\u00e3o do produto?<\/strong><\/p>\n

    Como falamos, \u00e9 o lojista quem paga o frete em caso de devolu\u00e7\u00e3o de produto comprado pela internet<\/b>. No entanto, o CDC n\u00e3o estabelece uma regra sobre como deve ser realizada a log\u00edstica reversa.<\/p>\n

    Precisa de nota fiscal para devolu\u00e7\u00e3o Mercado Livre?<\/strong><\/p>\n

    Na pratica quem compra sem nota-fiscal, n\u00e3o tem direito a devolu\u00e7\u00e3o<\/b>, j\u00e1 que \u00e9 impedindo de devolver o produto.<\/p>\n

    Quando eu devolvo um produto no Mercado Livre?<\/strong><\/p>\n

    Todos que compram pelo Mercado Livre t\u00eam um prazo de 30 dias a partir do recebimento da compra para iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o, a menos que seja um produto que esteja na lista de categorias exclu\u00eddas<\/b>. Observe que para ganhar e manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o como vendedor, voc\u00ea deve ter menos de 3% de reclama\u00e7\u00f5es nas suas vendas.<\/p>\n

    O que acontece se eu recusar uma compra do Mercado Livre?<\/strong><\/p>\n

    \u2013 Se o pacote j\u00e1 foi enviado: voc\u00ea dever\u00e1 recusar a compra quando chegar em sua casa ou, se for o caso, n\u00e3o retir\u00e1-la nos Correios. Nesse caso, os Correios ir\u00e3o devolver o pacote para o remetente (vendedor) e o Mercado Livre vai te informar a data em que ser\u00e1 feito o seu reembolso, ainda do valor total<\/b>.<\/p>\n

    Quando o cliente desiste da compra Quem paga o frete?<\/strong><\/p>\n

    A lei \u00e9 clara. Todo o custo \u00e9 pago pelo lojista<\/b>. O cliente recebe o valor integralmente, tanto do produto quanto do frete.<\/p>\n

    Precisa pagar para devolver um produto nos Correios?<\/strong><\/p>\n

    No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente ser\u00e1 integralmente devolvido conforme descrito no item \u201cRessarcimento de Valores\u201d abaixo<\/b>. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Servi\u00e7o de Atendimento Correios Online.<\/p>\n

    Tem que pagar para devolver um produto?<\/strong><\/p>\n

    \u00c9 lei. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, no mesmo artigo 49, diz o seguinte: Par\u00e1grafo \u00fanico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer t\u00edtulo, durante o prazo de reflex\u00e3o, ser\u00e3o devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados<\/b>.<\/p>\n

    O que falar quando o cliente quer desistir da compra?<\/strong><\/p>\n

    Como agir diante do cancelamento de compra<\/b>?<\/b><\/p>\n

      \n
    1. Entenda o real motivo do cancelamento. O primeiro passo \u00e9 ser capaz de ouvir o que o cliente<\/b> tem a dizer sobre o produto ou servi\u00e7o. … <\/li>\n
    2. Mostre empatia pelo cliente<\/b>. … <\/li>\n
    3. Fa\u00e7a uma nova oferta. … <\/li>\n
    4. Demonstre o valor do produto. … <\/li>\n
    5. Mantenha contato mesmo ap\u00f3s o cancelamento.<\/li>\n<\/ol>\n

      Quais s\u00e3o as 5 etapas do processo de devolu\u00e7\u00e3o de produtos?<\/strong><\/p>\n

      De forma geral processo compreende cinco etapas \u2013 receber, classificar, processar, analisar e dar suporte<\/b> \u2013 que s\u00e3o comuns a quase todas as empresas, independentemente do tipo de ind\u00fastria ou produto.<\/p>\n

      Quando o cliente se arrepende da compra?<\/strong><\/p>\n

      O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o<\/b>, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o de fornecimento de produtos e servi\u00e7os ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domic\u00edlio.<\/p>\n

      Pode devolver produto com embalagem aberta?<\/strong><\/p>\n

      N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio devolver o produto com a caixa\/embalagem<\/b>! Sem contar que \u00e9 proibido a estipula\u00e7\u00e3o de qualquer condi\u00e7\u00e3o que impossibilite ao consumidor defender seus direitos, ou seja, de s\u00f3 devolver o produto com a caixa.<\/p>\n

      O que \u00e9 preciso para devolver um produto?<\/strong><\/p>\n

      Como devolver<\/b> um produto<\/b> ?<\/b><\/p>\n

        \n
      1. Embalagem Original do produto<\/b>. Acondicionar o produto<\/b> em sua embalagem original. Sem qualquer rasura, fitas ou qualquer coisa que danifique a embalagem original do produto<\/b>.<\/li>\n
      2. Devolver<\/b> todos os acess\u00f3rios e manuais.<\/li>\n
      3. C\u00f3pia da Nota Fiscal com o motivo da devolu\u00e7\u00e3o<\/b> no verso da nota.<\/li>\n<\/ol>\n

        Quando o cliente estiver insatisfeito com o produto pode Devolv\u00ea-lo?<\/strong><\/p>\n

        Quando um consumidor se sente insatisfeito com o produto ou servi\u00e7o contratado e busca solucionar o problema, ele pode recorrer a um reembolso, que ter\u00e1 a sua quantia gasta ressarcida<\/b>. O artigo que cuida dessas situa\u00e7\u00f5es \u00e9 o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), que prev\u00ea o direito de ressarcimento ao cliente.<\/p>\n

        Como embalar encomenda para devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

        Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Se for fr\u00e1gil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto. Itens com notas fiscais diferentes precisam ser embalados separadamente.<\/p>\n

        Como fazer a devolu\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis no Mercado Livre?<\/strong><\/p>\n

        N\u00e3o gostou?<\/b> A devolu\u00e7\u00e3o<\/b> \u00e9 gr\u00e1tis<\/b><\/b><\/p>\n

          \n
        1. Ao acessar a compra, selecione a op\u00e7\u00e3o “Devolver gr\u00e1tis<\/b>“.<\/li>\n
        2. Use o c\u00f3digo que te fornecemos para fazer a devolu\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/li>\n
        3. Leve o pacote aos Correios ou a uma Ag\u00eancia Mercado Livre<\/b> conforme atribu\u00edmos a voc\u00ea.<\/li>\n
        4. Receba seu dinheiro de volta.<\/li>\n<\/ol>\n
          Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <\/span> \u00c9 poss\u00edvel devolver um produto comprado na loja?<\/a><\/span><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          O valor cobrado est\u00e1 correto, conforme disposto nos termos e condi\u00e7\u00f5es do nosso site, o custo de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 de responsabilidade do vendedor<\/b>. O Mercado Livre cobre uma porcentagem do custo de devolu\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 divido com o vendedor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-88780","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-perguntas-e-respostas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88780"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.todamateriabr.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}