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A multiplicidade de canais e interações dos usuários em diferentes plataformas pode tornar a comunicação empresarial mais fragmentada. É dizer que consumidores podem acessar a um conteúdo de uma marca em redes socais, portais, e-mails, entre outros. Unificar a informação e estruturar a forma como o conteúdo chega aos consumidores são desafios recentes para a comunicação integrada.

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