Rui é considerado um profissional bem preparado, que sabe lida...

Rui é considerado um profissional bem preparado, que sabe lidar com situações difíceis. Quando se depara com clientes que demonstram alguma intransigência, Rui lança mão de uma boa argumentação com bases técnicas, lógicas e feitas de forma honesta. Ele percebeu que investir em treinamento é uma das formas de buscar aperfeiçoamento, no sentido de melhorar a percepção que tem do mercado, aprender a conhecer o cliente, identificar suas necessidades, saber prestar as informações com precisão e clareza, e assim, satisfazer a todos. Elaborado pelo professor, 2021. Considerando o perfil de Rui e os conteúdos abordados na disciplina, avalie as afirmativas a seguir, que apresentam habilidades que Rui deve desenvolver na profissão: I. Rui deve ter um bom conhecimento do produto, procurando conhecer os detalhes antes de oferecer a um cliente. II. Rui deve esperar que o cliente diga expressamente quais são as suas necessidades, ao invés de procurar identificá-las. III. Rui deve conhecer o cliente, identificar seus desejos, suas possibilidades financeiras, etc. IV. Rui não deve adotar uma comunicação eficaz com o cliente, por entender que não é importante ou relevante. É correto o que se afirma em: