Estudar o comportamento do consumidor é tão relevante para o sucesso de uma empresa quanto necessário à sua sobrevivência. As empresas que não tiverem por objetivo conhecer seu público-alvo não saberão atender as necessidades e não atingirão suas metas. Como puderam perceber, o marketing surge como um conjunto de ações, ou seja, como um processo – palavra muito enfatizada por Kotler e Haas e é esse o conceito mais utilizado nos dias de hoje. De acordo com a afirmação como ocorre um bom processo de marketing?.
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