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Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos...

Aryadne Santtos

Inicialmente, o termo qualidade estava relacionado apenas aos conceitos técnicos da produção. Posteriormente, o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Descobriu-se, então, que, com o aumento da qualidade, as empresas poderiam ter uma credibilidade maior frente ao mercado. Assim, todas as áreas da empresa, envolvendo os clientes externos (fornecedores, clientes) e internos, levariam uma organização a atingir a excelência

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