Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as partes. Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente preocupação em não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as melhores experiências a cada momento. Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que a organização e a operação é composta
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