os administradores das empresas criadas na passagem para o século xx perceberam que, para crescer e aproveitar as oportunidades de mercado, era necessário ir além da organização da linha de montagem e da eficiência operacional das fábricas. essas empresas precisavam de estratégias para crescer, de estruturas organizacionais para administrar a totalidade das fábricas e de sistemas de avaliação do desempenho global.
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