Uma servidora pública que trabalha no setor de atendimento ao...

Uma servidora pública que trabalha no setor de
atendimento ao usuário da secretaria de assistência
social apresenta-se sempre com um sorriso no
rosto, pois sabe da importância de ser gentil e
amigável com usuários que procuram a secretaria
em busca de um benefício ou apoio social. o que
essa servidora visa expressar é o esforço emocional,
ou seja, a expressão das emoções desejadas
pelos funcionários durante os relacionamentos
interpessoais no trabalho.
considerando essa situação e os estudos acerca
das emoções no ambiente de trabalho, avalie as
afirmações a seguir.
i. as emoções sentidas pela servidora são as
requeridas pela organização e consideradas
apropriadas para determinada função.
ii. a dissonância emocional envolve
inconsistências entre as emoções que a
servidora sente e aquelas que ela projeta no
ambiente de trabalho.
iii. os eventos que ocorrem no ambiente de
trabalho acionam reações emocionais
positivas ou negativas, conforme o estado
de ânimo dos servidores.
é correto o que se afirma em
a i, apenas.
b ii, apenas.
c i e iii, apenas.
d ii e iii, apenas.
e i, ii e iii.