Com a nova Constituição Federal tivemos que passar por uma Reforma do Estado durante a década de 1990. A administração pública gerencial passou a considerar, desde então, o cidadão cliente dos seus serviços. Para isso, exige formas flexíveis de gestão e de descentralização. Na busca pela qualidade e efetividade, instaura um modelo de avaliação sistemática dos serviços prestados, como as avaliações nacionais, no caso da educação. Considerando o exposto, é correto afirmar que:
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