A existência de uma empresa tem relação direta com a satisfação dos seus clientes, independentemente de ela ser uma empresa pública ou privada. Nesse cenário, existem dois tipos de clientes, os internos e externos. Clientes internos são aqueles encontrados dentro das organizações e os clientes externos, estão fora da empresa e pagam para receber algum serviço que a empresa oferece para eles. Sobre as características dos clientes internos e externos, leia atentamente as informações a seguir:
I – Os clientes internos normalmente se envolvem pouco na elaboração dos erviços
II – Podem ocorrer contribuições, estratégias e resultados compartilhados entre fornecedor e demandante no caso de clientes internos, por estarem alocados na mesma empresa.
III – Normalmente ocorre pagamento monetário na relação fornecedor e cliente externo.
IV – Para clientes internos, os custos dos serviços são pagos de maneira não monetária e geram contabilidade ineficazes.
V – Os objetivos normalmente são distintos quando analisamos a relação com clientes externos.
Agora escolha a alternativa que apresenta apenas afirmações corretas:
I – Os clientes internos normalmente se envolvem pouco na elaboração dos erviços
II – Podem ocorrer contribuições, estratégias e resultados compartilhados entre fornecedor e demandante no caso de clientes internos, por estarem alocados na mesma empresa.
III – Normalmente ocorre pagamento monetário na relação fornecedor e cliente externo.
IV – Para clientes internos, os custos dos serviços são pagos de maneira não monetária e geram contabilidade ineficazes.
V – Os objetivos normalmente são distintos quando analisamos a relação com clientes externos.
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