Conceitualmente os serviços são criados para satisfazer o cliente, a conclusão técnica satisfatória fica sendo parte do processo, algo essencial, de base. O gestor quando desenvolve o serviço precisa avaliar certos critérios de seus possíveis clientes para então decidir onde deve concentrar seus esforços e onde fazer só o básico. Os critérios que, quando presentes, trazem vantagem crucial ao cliente são considerados?
1 Resposta
Ganhadores de pedidos.
Explicação:
As 3 maiores arestas que o gestor precisa lapidar no desenvolvimento do serviço são nomeadas Ganhadores de Pedidos, Qualificadores e Pouco Relevantes. Podemos já adiantar que o gestor lapida mais, trabalha mais com o que obtém de feedback do critério Ganhadores de Pedidos do que do critério Pouco Relevantes.
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