A criação de um novo modelo de gestão do relacionamento com base na experiência do consumidor-usuário que se sobreponha aos processos tradicionais e reativos é uma tarefa que exige esforços intensivos de todos os departamentos de uma organização. Vale ressaltar que não existe uma única forma ou modelo que sirva para todas as situações. Cada empresa, deverá desenvolver seus processos e metodologias de trabalho que possam valorizar as percepções e expectativas dos clientes e oferecer ótimas experiências de compra, consumo e pós-consumo. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso:
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