Esses documentos são construídos a partir de uma ampla gama de informações de grande espectro, desde aspectos de organização geral e políticas internas até o detalhamento mais minucioso de procedimentos padronizados que devem ser seguidos para a execução de determinadas atividades. Tais informações apresentadas refletem o funcionamento previsto e orientado aos objetivos institucionais. Trata-se, pois, de um marco de referência que deve ser de amplo conhecimento e consulta frequente para as pessoas envolvidas com as tarefas da organização. Portanto, estamos falando do conceito de: a. Diretrizes. B. Procedimentos. C. Processos. D. Manuais. E. Normas
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