Não é um dos oito princípios da qualidade definidos pela NBR ISO 9000:2000: a. Foco no cliente
b. Liderança
c. Abordagem de processo
d. Melhoria contínua
e. Redução de custo
b. Liderança
c. Abordagem de processo
d. Melhoria contínua
e. Redução de custo
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