Slack et al (2008) afirmam que características dimensionais ou físicas dos produtos podem ser facilmente medidas, como a quantidade correta de mercadoria que deveria estar em uma embalagem, contudo, existem aspectos cuja medição é mais complexa, são as medições relativas aos custos da qualidade, que podem se encaixar em categorias. com relação a essas categorias, analise as proposições a seguir.
i) custos de prevenção: causados pelo processo de prevenção à ocorrência de problemas, falhas e erros.
ii) custos de avaliação: associados com o controle de qualidade para verificar se os problemas ou erros têm ocorrido durante ou depois da criação do produto.
iii) custos de falhas internas: estão associados com erros que ocorrem dentro da operação.
iv) custo das falhas externas: associados com erros praticados pelos clientes.
assinale a alternativa correta.
a apenas a proposição i está correta.
b apenas as proposições i, ii e iii estão corretas.
c apenas as proposições i e ii e iv estão corretas.
d todas as proposições estão corretas.
i) custos de prevenção: causados pelo processo de prevenção à ocorrência de problemas, falhas e erros.
ii) custos de avaliação: associados com o controle de qualidade para verificar se os problemas ou erros têm ocorrido durante ou depois da criação do produto.
iii) custos de falhas internas: estão associados com erros que ocorrem dentro da operação.
iv) custo das falhas externas: associados com erros praticados pelos clientes.
assinale a alternativa correta.
a apenas a proposição i está correta.
b apenas as proposições i, ii e iii estão corretas.
c apenas as proposições i e ii e iv estão corretas.
d todas as proposições estão corretas.
1 Resposta
Alternativa 5: F, V, V, V.
Ao analisar as afirmativas, podemos concluir que:
I – Falsa. Nem sempre quanto maior a produção, melhor é para os stakeholders, outros aspectos também devem ser considerados.
II – Verdadeira. A medição da severidade de um processo faz a análise do impacto que a falha resulta na imagem da empresa e em suas finanças e necessidades das partes interessadas.
III – Verdadeira. O impacto se relaciona com os acertos e erros apresentados no processo, que podem ser altos, médios ou baixos.
IV – Verdadeira. A severidade está relacionada com a satisfação dos clientes e do custo do processo, podendo ser alta, média ou baixa.
Bons estudos!
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